בקשת החזר מאפל אולי לא ברורה, אבל זה אפשרי!
האם אי פעם קניתם בטעות אפליקציה מ-App Store, או חידשתם מנוי שלא התכוונתם, או שאפליקציה שקניתם לא הייתה כפי שפורסם, או אפילו לא אישרתם את הרכישה? הו, יש לך? ובכן, האם ידעת שאתה יכול לבקש החזר עבור אותו מאפל? הו, לא עשית? אז, טוב שאתה כאן!
למרות שזו עובדה פחות ידועה ואפל לא מפרסמת אותה הרבה, קבלת החזר היא לא רק אפשרית, זה גם די קל. בין אם אתה רוצה החזר עבור רכישה בתוך האפליקציה, מנוי או אפליקציה, התהליך זהה. כדאי לזכור שלמרות שניתן לקבל החזרים כספיים, זה לא אמצעי לקבל ניסיון חינם של אפליקציה. והאם בקשות אלה להחזרים יהפכו להחזרים בפועל היא עדיין נתונה לשיקול דעתה של אפל.
אתה יכול לבקש החזרים מאפל מהאינטרנט או מ-iTunes.
הערה: אתה יכול לבקש החזרים רק עבור רכישות שבוצעו ב-90 הימים האחרונים.
קבל החזר מהאתר של אפל
אין אפשרות ישירה באייפון שלך לבקש החזר עבור רכישה. אבל אתה יכול לבקש אחד מאתר האינטרנט של אפל. עבור לדף 'דווח על בעיה' של אפל. העמוד עובד גם במחשב וגם באייפון.
התחבר עם Apple ID שלך באמצעות מזהה הדוא"ל/שם המשתמש והסיסמה שלך.
לאחר הכניסה, כל הרכישות שלך יופיעו, ואלו כוללות גם אפליקציות חינמיות ותוכן אחר. כדי לייעל את החיפוש, תוכל לעבור ללשונית עליה אתה מנסה לבקש החזר. ישנן כרטיסיות שונות עבור אפליקציות, מנויים, סרטים, תוכניות טלוויזיה, מוזיקה וספרים.
זהה את האפליקציה שברצונך לקבל עבורה החזר, ולאחר מכן לחץ על הלחצן 'דווח' או 'דווח על בעיה' לצדה. לאחר מספר שניות, תפריט נפתח יופיע על המסך שלך.
בלחיצה על דווח על בעיה, תחילה יהיה עליך לציין את הבעיה מתפריט נפתח. לחץ על האפשרות 'בחר בעיה' כדי להרחיב את התפריט. ישנן 4 אפשרויות בתפריט: 'אני רוצה לבקש החזר', 'אפליקציה לא מצליחה להתקין או לא תוריד', 'אפליקציה לא עובדת או מתנהגת כמצופה' או 'לא אישרתי הרכישה הזו'.
אם אתה עומד בפני 'האפליקציה לא מצליחה להתקין או לא תוריד', או 'האפליקציה לא עובדת או מתנהגת כמצופה', בחירה באפשרות תייעץ לך לבקר בדף התמיכה של המפתח, שכן "ייתכן שיש להם שלבי פתרון בעיות ספציפיים יותר עבור האפליקציה שלהם."
אם לא אישרת את הרכישה, בחר באפשרות הרביעית, והיא תנחה אותך לבקר בתמיכה של iTunes Store כדי לקבל סיוע מיידי מכיוון שמדובר בעניין דחוף שמגיע תחת פרצת אבטחת החשבון.
מסיבות אחרות, בחר באפשרות הראשונה - ברצוני לבקש החזר - ותאר את הסיבות מאחורי הבקשה שלך בתיבת הטקסט שסופקה. לאחר מכן לחץ על כפתור 'שלח' כדי לשלוח את הדוח. והעבודה שלך הסתיימה. אם בקשתך תהיה זכאית לקבלת החזר או לא, תהיה על פי שיקול דעתה של אפל ותלוי בתנאים וההגבלות של החברה.
קבל החזר באמצעות iTunes
אתה יכול גם להשתמש ב-iTunes כדי לבקש החזר אם זה יותר בסמטה שלך (למרות שאנו מפקפקים בכך; מי רוצה לעשות טנגו עם ה-iTunes האיטי והמעצבן כשיש דרך מהירה וקלה יותר). בלי קשר, זו עדיין אופציה.
פתח את iTunes במחשב האישי שלך, לחץ על 'חשבון' ולאחר מכן בחר באפשרות 'הצג את החשבון שלי'. אם תתבקש להיכנס לחשבון שלך, הזן את פרטי החשבון שלך כדי להתחבר.
פרטי החשבון שלך ייפתחו. גלול מטה ולחץ על 'ראה הכל' לצד 'היסטוריית רכישות'.
ייפתח מסך המפרט את כל הרכישות שלך. מצא את האפליקציה שברצונך לבקש החזר עבורה, ולחץ על האפשרות 'עוד' לצד האפליקציה.
האפשרויות יתרחבו מתחתיו. לחץ על הלחצן 'דווח על בעיה' וזה יעביר אותך לדף האינטרנט דווח על בעיה באתר של אפל מהאפשרות הראשונה.
בצע את שאר ההוראות באותו אופן כמו בשיטה הראשונה שהוזכרה לעיל.
סיכום
בקשת החזר עבור אפליקציה היא קלה אם אתה יודע איך לעשות זאת. אתה יכול להשתמש באתר של אפל או ב-iTunes כדי לבקש החזר. בכל מקרה, אפשר עד 48 שעות כדי לקבל עדכון מאפל ולשמוע את פסק דינם בעניין לאחר הגשת בקשתך.
אם ההחזר יאושר, הכספים יחולו על אותו אמצעי תשלום שבו השתמשת לקניית הפריט. הזמן שלוקח לכסף להופיע בחשבונך או בהצהרה שלך תלוי בשיטת התשלום.